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Une commande est un accord clair entre deux parties commerciales : un acheteur et un vendeur. Cette section décrit l'ensemble du cycle de vie d'une commande, de l'initiation à l'achèvement, y compris la gestion des documents et des commissions.
Une commande peut être initiée de trois manières :
Chaque commande suit un flux structuré, avec des étapes clairement définies de l'initiation à l'achèvement.
Étape 1 - Initiation : L'acheteur sélectionne le produit souhaité depuis le Marketplace et appuie sur « Commander ». Il renseigne la quantité, l'adresse de livraison et les conditions souhaitées. La commande est envoyée au vendeur.
Étape 2 - Confirmation : Le vendeur reçoit une notification et accède à la commande depuis « Mes ventes ». Il dispose de trois options : Accepter la commande, Proposer des modifications ou Refuser avec justification.
Étape 3 - Communication : Lorsque la commande est créée, la plateforme ouvre automatiquement un chat dédié entre le vendeur, l'acheteur et, le cas échéant, l'agent impliqué.
Étape 4 - Livraison : Après confirmation de la commande, le vendeur prépare l'expédition. Les documents pertinents peuvent être téléchargés dans le chat de la commande.
Étape 5 - Achèvement : Après la livraison et la réception des marchandises, la commande est marquée comme « Terminée ».
« Mes commandes » - le point de vue de l'acheteur. Vous y voyez toutes les commandes que vous avez passées.
« Mes ventes » - le point de vue du vendeur. Vous y voyez toutes les commandes reçues des acheteurs. La section est organisée par onglets : Marketplace, Services et Actifs & Infrastructure.
Depuis n'importe quelle page de commande, vous accédez à une vue complète organisée en deux onglets :
Onglet 1 - Résumé de la commande : contient toutes les informations commerciales et logistiques, l'estimation logistique automatique et les articles de la commande.
Onglet 2 - Messagerie et documents de commande : contient le chat dédié à la commande, où vous pouvez communiquer directement avec le partenaire et télécharger des documents.
Chaque commande passe par plusieurs statuts :
En plus des commandes directes, la plateforme propose également la section « Propositions d'offres », dédiée aux négociations préliminaires. Cette section est organisée en deux onglets :
Si une commande a été réalisée par l'intermédiaire d'un agent commercial, une commission est automatiquement générée à l'achèvement.
Accédez à la section « Commissions » depuis la barre latérale. La plateforme n'intermédie pas les paiements de commissions - ceux-ci sont effectués directement entre l'entreprise et l'agent.
La commande stagne, le vendeur ne répond pas.
Envoyez un message via le chat de la commande pour rappeler le vendeur.
Des documents manquent dans la commande.
Demandez au partenaire de télécharger les documents nécessaires dans l'onglet « Messagerie et documents de commande ». Facture, bon de livraison et certificats peuvent être ajoutés à tout moment.
La commission générée ne correspond pas.
Vérifiez le pourcentage de commission défini dans la section Prix et stocks du produit. Si l'écart persiste, contactez [email protected] avec l'ID de la commande.
Je ne sais pas comment organiser le transport.
Le transport est établi directement entre le vendeur et l'acheteur. Utilisez la messagerie de la commande pour négocier les détails. Consultez l'estimation logistique dans le résumé de la commande pour le poids, le volume et le nombre estimé de palettes.
Les décisions d'aujourd'hui définissent les collaborations de demain.
